Pourquoi externaliser le recouvrement de créances ?
Faire appel à une société de recouvrement permet de gagner du temps, d’améliorer votre taux de recouvrement et de vous recentrer sur votre cœur de métier. Mais encore faut-il choisir le bon partenaire.
Voici une méthode pas à pas pour sélectionner le prestataire adapté à votre structure, à vos créances… et à vos valeurs.
Étape 1 : Évaluer vos besoins spécifiques
Identifier vos attentes
Souhaitez-vous une prise en charge complète de vos créances clients ou uniquement un soutien ponctuel pour les impayés complexes ? Cette distinction influencera fortement le type de société à choisir.
Volume et typologie des créances
Certaines sociétés sont spécialisées dans :
- les petites créances (TPE, artisans, freelances),
- les créances volumineuses (B2B, litiges importants),
- ou les dossiers judiciaires complexes.
Définissez bien le volume et le profil de vos débiteurs pour viser juste.
Étape 2 : Analyser les critères de sélection
Expertise et expérience sectorielle
Privilégiez une société ayant déjà travaillé dans votre secteur (BTP, services, e-commerce, etc.). Elle comprendra mieux vos clients, vos délais et vos contraintes.
Réputation et retours clients
Un bon prestataire a des références solides. Consultez :
- les avis clients sur des plateformes indépendantes,
- les témoignages publiés sur leur site,
- les cas clients ou études de cas documentées.
Méthodes de recouvrement utilisées
Assurez-vous que la société emploie des méthodes professionnelles, éthiques et progressives.
À faire : choisir des pratiques douces au début, puis graduelles en cas de non-réponse.
À éviter : toute approche agressive ou menaçante qui pourrait nuire à votre image de marque.
Transparence et qualité du reporting
Un bon prestataire doit vous fournir des tableaux de bord clairs et à jour, avec :
- le statut de chaque dossier,
- les actions entreprises,
- le montant récupéré vs. en cours.
🔍 Un espace client en ligne est un vrai plus pour suivre vos dossiers en temps réel.
Coûts et tarification
Comparez :
- les frais fixes vs. les commissions au succès,
- les prestations incluses dans l’offre (judiciaire, relance, appels…),
- les frais cachés éventuels.
⚠️ Méfiez-vous des offres trop floues ou sans engagement clair.
Conformité réglementaire
La société doit respecter :
- le RGPD (gestion des données clients),
- le code de déontologie du recouvrement,
- les règles de communication professionnelle avec les débiteurs.
Étape 3 : Vérifier la qualité de l'intégration et du support
Intégration aux outils existants
Le prestataire doit pouvoir se connecter facilement à :
- votre logiciel comptable,
- votre CRM,
- ou vos ERP métiers.
Cela fluidifie la transmission d’informations et limite les erreurs.
Support réactif et communication fluide
Choisissez un interlocuteur :
- joignable rapidement,
- proactif en cas de blocage,
- capable de coordonner avec votre service comptabilité ou vos clients si besoin.
Conclusion
Choisir la bonne société de recouvrement, c’est préserver votre trésorerie sans sacrifier votre relation client. En évaluant soigneusement vos besoins, les méthodes, la réputation et la transparence du prestataire, vous pouvez transformer une contrainte en levier de croissance durable.
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